Diritto di reso

Il diritto di reso per ripensamento è possibile solo sugli articoli non personalizzati, Ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. a) e c) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 successive modifiche e integrazioni, è infatti escluso il diritto di recesso in quanto la completa esecuzione del servizio è immediata e i beni sono realizzati e personalizzati sulla base delle prescrizioni dell’Utente.

CumLaude garantisce che i prodotti e i servizi siano conformi a quanto descritto, che presentino le qualità e le prestazioni abituali di beni e servizi dello stesso tipo e che siano idonei all’uso al quale servono. Nel caso il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme dovrà scrivere all’indirizzo info@cumlaude.store allegando una descrizione del difetto e, se possibile, le fotografie del prodotto con dettaglio del difetto. Le fotografie fornite dal cliente saranno confrontate con quelle fatte dal nostro magazzino prima della spedizione e il prodotto sarà autorizzato al rientro (corriere a spese di CumLaude). Una volta rientrato, il prodotto sarà verificato e sarà autorizzato il rimborso di tutta la spesa. In alcuni casi (ad esclusiva discrezione di CumLaude) il prodotto difettoso potrà essere lasciato al cliente e comunque rimborsato.

L’intenzione o la necessità di richiedere un reso va sempre segnalata a CumLaude in forma scritta. Al fine di velocizzare l’elaborazione delle richieste vi consigliamo di utilizzare il comodo form di richiesta reso.
Ricevuta la richiesta, CumLaude la valuterà e invierà una risposta con accettazione o diniego a seconda dei casi, unitamente alle istruzioni dettagliate sulle modalità per effettuare il reso. Nessun reso verrà accettato se non preventivamente autorizzato in forma scritta.

Tutti i prodotti resi devono conservare le caratteristiche che avevano al momento dell’acquisto, pertanto devono essere in condizioni “pari al nuovo” e pronti per essere rivenduti. Devono recare intatti tutti i sigilli, le etichette, le scatole o gli involucri originali. In mancanza di questo importante requisito il prodotto sarà considerato “usato” e verrà quindi rispedito al mittente con addebito dei costi di trasporto oppure trattenuto con una penale che varierà dal 60% all’80% del valore di acquisto in base alle condizioni di arrivo del prodotto reso.

Nella seguente tabella riportiamo le regole per l’addebito del trasporto nei casi più frequenti di reso. In caso di dubbi potete contattare il Servizio Clienti inviando una mail a info@cumlaude.store